我公司將設(shè)備故障分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，根據(jù)故障等級(jí)確定最優(yōu)的響應(yīng)時(shí)間：
A級(jí)故障：主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
B級(jí)故障：主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
C級(jí)故障：主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
D級(jí)故障：主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
故障級(jí)別 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間
A級(jí)故障 小故障，用通訊工具隨時(shí)指導(dǎo)排除，無(wú)法口頭指導(dǎo)排除的故障，8小時(shí)響應(yīng)。
B級(jí)故障 調(diào)用可用的資源，乘坐最快的交通工具，12小時(shí)內(nèi)解決。
C級(jí)故障 調(diào)用可用的資源，乘坐最快的交通工具，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
D級(jí)故障 48小時(shí)到場(chǎng)，解決故障。
